为了更好地提供政府信息服务，方便公民、法人和其他组织获取本单位的相关信息，特编制《客路镇人民政府信息公开指南》（以下简称《指南》）。《指南》主要是告知公民、法人和其他组织如何获取本单位主动公开的相关信息、如何依申请获取政府没有公开或不宜公开的信息及确保政府依法及时提供信息的保障措施。《指南》将随着政府公开信息的更新和变化随之作出调整说明。

　　一、主动公开

　　（一）公开范围

　　本单位主动向社会免费公开的具体内容需查阅《客路镇政府信息公开目录》（以下简称《目录》）。目录涵盖了本单位非保密的所有信息，公民、法人和其他组织可以到本单位信息公开受理机构（办公地址：雷州市客路镇艺园路1号）

　　（二）公开形式

　　政府信息公开栏、会议以及广播、电视、电台等新闻媒体。

　　（三）公开时限

　　各类应主动公开的政府信息，一般应在信息生成后7日内公开；重要政府信息应及时予以公开；因特殊原因不能及时公开的，公开时间不能迟于信息生成后20个工作日。

　　二、依申请公开

　　公民、法人和其他社会组织需要本单位主动公开以外的信息，可以向本单位申请获取。本单位依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。

　　（一）公开范围

　　申请人可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向本单位申请获取相关政府信息。

　　申请公开的政府信息涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的，本单位不予公开。但经权利人同意公开的涉及商业秘密、个人隐私的政府信息可以予以公开。

　　（二）受理机构

　　本单位信息公开申请受理机构：客路镇政府信息公开受理办公室；办公地址：雷州市客路镇艺园路1号；办公时间：工作日的8：30—12：00，14：30—18：00（法定节假日除外）工作日；联系电话：0759-8132301；传真号码：8135310;邮政编码：524231。

　　（三）受理程序

　　 1、提出申请

　　申请人向本单位申请公开本单位的信息，应填写《客路镇政府信息公开申请表》（以下简称《申请表》）。《申请表》在受理机构处领取。申请人可通过联系电话咨询相关申请手续。

　　为提高处理效率，申请人对所需信息的描述应尽量详细、明确，若有可能，提供信息的标题、发布时间、发文字号或者其他有助于明确该信息的提示。

　　2、申请方式

　　书面申请。申请人填写《申请表》后，可以通过当面、传真或者信函方式提出申请。通过信函方式申请的，应在信封左下角注明“客路镇政府信息公开申请”字样；书写有困难的，可以到本单位受理机构当面提出口头申请。

　　申请人如申请获取与自身利益关系密切的政府信息，应当持有效身份证件或证明文件，当面提交书面申请。本单位不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。

　　3、申请处理

　　⑴本单位信息公开受理机构收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，要求申请人补正。

　　⑵对不属于本部单位掌握的信息，本单位信息公开受理机构将及时告知申请人。如果能够确定该信息掌握单位的，告知申请人联系方式。

　　⑶申请获取的信息如果属于本单位已经主动公开的信息，本单位信息公开受理机构中止受理申请程序，告知申请人获取信息的方式和途径。

　　⑷本单位信息公开受理机构根据收到申请的先后顺序处理申请，单件申请中同时提出几项独立请求的，本单位信息公开受理机构将全部处理完毕后统一答复。鉴于针对不同请求的答复可能不同，为提高处理效率，建议申请人就不同请求分别申请。

　　⑸属于不予公开的政府信息，本单位信息公开受理机构将及时告知申请人不予公开的理由。

　　（四）处理时限

　　本单位信息公开受理机构在受理申请之后，将在第一时间向申请人提供申请公开的资料。如不能当面提供的，将告知申请人在一定期限内来获取申请公开的资料，但最晚不超过20个工作日。如需延长答复期限的，经政府信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不超过20个工作日。

　　（五）申请费用

　　本单位除收取检索、复制、邮寄等成本费用外，不再收取其他费用。如申请人经济困难，经本人申请、本单位信息公开工作机构负责人审核同意，可以减免相关费用。

　　三、监督和保障

　　本单位设立信息公开监督电话，主动接受监督。同时，公民、法人或其他组织认为本单位未依法履行政府信息公开义务的，可以向上级行政机关、监察机关投诉，接受投诉的机关将根据有关规定进行调查处理，并将处理结果及时告知投诉者。

　　本单位信息公开工作监督电话：8132301,地址：雷州市客路镇艺园路1号，邮政编码：524231。