——雷州市市场监管局设置“自助服务”专区服务经营主体

　　为进一步推进导办帮办便民服务工作，全面提升企业群众办事便利化水平，雷州市市场监管局通过在政务服务大厅市场监管窗口设置“自助服务”专区、建立导办帮办机制、配强导办帮办队伍等措施，为企业和群众提供“一对一”指导，打通服务群众的“最后一公里”，增强群众获得感、幸福感和满意度。

　　按照全市政务服务“让数据多跑路，让群众少跑腿”要求，雷州市市场监管局在企业开办、预包装食品经营备案、企业年报等事项办理方面全面推行网上办理，为经营主体提供了很大的便利。但对于部分不熟悉“网办”的群众来说，通过粤商通APP、广东政务服务网、企业开办一窗通办等平台办理相关业务时，还是会存在“不懂操作”“不知在哪里下载”“应该点击哪里”“应该输入什么”等问题。针对经营主体网上办事程序不熟悉、操作不熟练、影响办事效率的堵点、难点问题，雷州市市场监管局开设“自助服务”专区，配备专用电脑和导办帮办工作人员，随时为办事群众提供“面对面、手把手”指导服务。尤其针对老、弱、病、残、孕等行动不便或其他特殊困难群众，从申请到提交办结，导办帮办工作人员随时在旁边给予帮助，一步一步现场指导帮助群众办理，直至业务办理完成。

　　5月28日，周阿姨来到市场监管窗口咨询预包装食品备案，她说“预包装食品备案不用申请办理许可证，只须备案，确实比过去方便，但得在网上备案。手机和电脑我都不会弄”。导办帮办工作人员在自助服务窗口，当场用电脑帮助周阿姨申请，完成预包装食品备案。周阿姨非常满意，连连感谢，说“现在政府服务真好，特别是对我们上了年纪手机电脑不熟的人，办事很方便”。

　　5月29日，黄大哥到市场监管窗口，说“我想申请办理一家企业，但我文化程度不高，家里也没电脑，所以来看看能不能现场申请”。导办帮办工作人员了解情况后，在自助服务专区耐心地一步一步指导黄大哥，完成整个申请流程，并提交成功。离开政务服务中心时，黄大哥感激说“同志，你们真的很好，是共产党的好同志”。

　　自5月28日雷州市市场监管“自助服务”窗口设立以来，已接待办事群众92余人次，帮办事项47余件次。最大限度减少企业和群众跑动次数，节省办事群众时间，优化营商环境，深受办事群众好评。

　　下一步，雷州市市场监管局将继续优化工作流程，多措并举满足经营主体“就近、便利、高效”的办事需求，不断健全导办帮办服务机制，不断提高企业开办便利化水平，持续提升企业、群众办事便利度和满意度，充分激发市场活力和社会创造力，促进我市经济高质量发展。