2023年12月7日，雷州市12345政务服务便民热线领导小组办公室在市政府办公大楼二楼3号会议室召开12345政务服务便民热线联席会议，东里镇、龙门镇、调风镇、英利镇、客路镇、市水务局、市医保局等单位分管领导、热线联络员参加了会议。会议由雷州市政数局党组书记、局长梁军荣同志主持，雷州市人民政府副市长陈伟斌同志出席会议并作强调讲话。

　　会上，雷州市政数局热线分管领导邓春英同志通报了湛江市2023年第三季度12345政务服务便民热线工作效能考核的情况，并指出被扣分工单质量问题的原因。参会单位针对扣分情况做了深刻剖析，提出整改意见。雷州市政数局针对每件被扣分工单如何规范答复逐个作了详细的讲解、业务学习并提出了具体的要求。

　　雷州市政府副市长陈伟斌同志在会上作了强调讲话，要求各镇街、各部门要提高重视力度，强化政治意识，深刻认识办理热线工单是代表市政府，不是代表某一部门，某一个人，要坚持人民至上，认真办好群众诉求，牢记我们政府为民办好事实事的初心使命；要加强业务学习，严格落实规定。各单位联络员要加强业务学习，严格落实《湛江市12345政务服务便民热线管理规定实施细则》，把好工单答复内容审核关、质量关。要畅通工作流程，加强内部联动。各单位要在本单位内部形成一个热线工单派单流程，强化单位内部联动联通，确保诉求得到妥善解决。市热线办要做好工单二次审核，保证工单回复的规范性、详尽性和完整性，要制定有关的工作制度，指导各成员单位将热线工作做实做细做到位，确保我市热线工作稳中求进，不断提升我市人民群众的安全感、幸福感和满意度。