2024年1月26日，雷州市12345政务服务便民热线领导小组办公室在市政数局大会议室召开12345政务服务便民热线诉求工单剖析联席会议，市住房和城乡建设局、市自然资源局、市市场监督管理局、市交通运输局、市科工贸和信息化局、新城街道办、雷城街道办、西湖街道办、市邮政公司等单位分管领导、热线联络员参加了会议。会议由市政数局热线工作分管领导邓春英同志主持，市政数局党组书记、局长梁军荣同志参加会议并讲话。

　　会上，雷州市政数局热线分管领导邓春英同志通报编号为0824***********2801、0823***********9401等工单无单位认领的情况，参会单位针对工单情况并根据有关法律法规作出处理意见，市政数局根据首问责任制并结合各单位意见，确认由市住建局牵头处理编号为0824***********2801工单，由市科信局牵头处理编号为0823***********9401工单，以此会议形式明确责任，实现长效解决。

　　会议要求，一是要提高政治站位。各成员单位要始终学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心为服务宗旨，把人民群众的利益放在首位，主动担当作为，积极联系市民了解诉求情况，认真解决市民诉求问题，切实维护群众合法权益。二是要压实工作责任。各成员单位要认真落实好首问责任制，负起牵头单位的主责，需要其他部门配合及认定才能处理市民诉求的情况，要主动联系相关部门协同处理，避免部门之间互相推卸责任、推诿扯皮现象再次发生，共同营造良好的营商环境。三是要提升业务工作能力。各成员单位要认真学深悟透自己单位的职能范畴，学习湛江市12345热线管理有关规定，退单理由要充分，答复工单内容要规范、详细、完整，提高我市热线工单处理质量，为我市经济社会高质量发展作出应有的贡献。