（一）粤省事“粤康码”常见问题

　　1．群众如何使用粤省事“粤康码”？

　　群众实名登录粤省事即可查看或出示粤康码。

　　未持智能手机或操作智能手机有困难的老年人、未成年人、残疾人等群体，粤康码提供由同行人添加家庭成员代为出示“粤康码”（多人同行时）、提前保存打印由相关群体出示“实体粤康码”（单独出行时）等解决方式。

　　2．粤康码核酸检测信息区显示不准确可以怎么操作？

　　如粤康码核酸检测信息区显示“暂未查询到数据”或未能显示最近的核酸检测数据，可点击粤康码核酸检测信息区进入详情页，点击右上角“刷新”按钮，手动刷新核酸检测信息。

　　核酸检测结果需检测机构将有关检测数据及时、准确上报至卫生健康部门的核酸库系统，才能在粤康码实时显示（核酸检测机构一般在12小时内报送），未报送或报送数据存在错误（如身份证件号错误）均会导致粤康码未显示核酸检测结果。建议属地联系检测机构确定其已正确上报核酸检测数据。如群众急需出示核酸检测结果，建议引导群众联系检测机构获取纸质或电子的核酸检测报告。

　　3．粤康码新冠疫苗接种信息区显示不准确可以怎么操作？

　　如粤康码新冠疫苗接种信息区显示“暂未查询到数据”或未能显示最近的疫苗接种数据，可点击粤康码新冠疫苗接种信息区进入详情页，点击右上角“刷新”，手动刷新疫苗接种信息。如手动刷新后仍未能正确显示，建议联系疫苗接种机构确定其已正确上报疫苗接种数据。

　　4．粤康码亮码记录如何查看？

　　所谓亮码，指实名登录粤省事，打开粤康码页面，显示绿、黄或红码；若是添加为家庭成员的老年人或未成年人，需要切换至相应的页面。注意，若页面提示“亮码失败”，可能因系统访问高峰等原因，建议稍后再尝试。

　　若需要查看亮码记录，成年人用户可以点击【我的粤康码信息】入口，找到【亮码记录】即可查看亮码成功与否，以及近三天的亮码记录；若为家庭成员用户，请切换至家庭成员页面，点击粤康码下方的【亮码记录】。

　　5．“粤康码”红、黄码是如何研判的？

　　疫情防控重点人群（确诊病例或无症状感染者、疑似病例、密切接触者和密切接触者的密切接触者、外省健康码红黄码人员、集中隔离人员、居家隔离人员、入境人员〔含从我省和外省入境〕集中隔离或居家隔离满14天未满21天的人员等、防控区域涉及的重点人员中未做核酸检测的人员），由全国一体化政务服务平台、卫生健康、疾控中心等部门提供的数据接口实时查询，按判定规则经计算后形成“粤康码”红、黄码。

　　6．“粤康码”红、黄码如何解除？

　　可点击粤康码下方标识红、黄码原因标签查看解除红、黄码的指引。由外省健康码红、黄码造成粤康码红、黄码的，应优先引导群众自行按照外省健康码规则处理外省的健康码异常状况，具体可参考如下方式操作：由群众进一步查看外省健康码红、黄码的来源省份，并访问该省健康码检查其健康码状态，如为绿码，一般2-4小时内，该省健康码数据可更新到全国一体化政务服务平台，粤康码即可解除红、黄码；如该省健康码为红、黄码，可向该省健康码投诉入口或该省健康码咨询热线反馈，其中由于人员自行申报原因造成红、黄码的，可在该省健康码重新申报获取绿码，待该省份健康码数据向国家平台更新后，粤康码即可解除红、黄码。

　　如黄码原因为“防控区域未做核酸检测的重点人员”，应引导群众尽快到就近任一核酸采样点（不限于发热门诊）完成核酸检测。在判定为黄码之后采样，核酸检测结果阴性即可转为“绿码”。黄码“判定时间”和核酸“采样时间”均可在“我的粤康码信息”页面查询。

　　7．目前粤省事粤康码支持何种证件登录？

　　持有内地居民身份证、港澳居民来往内地通行证、港澳台居民居住证的人员应通过“粤省事”微信小程序获取本人“粤康码”；持有护照、台湾居民来往大陆通行证或港澳居民来往内地通行证的入境人员使用入境人员“粤康码”。

　　8．港澳居民登录粤省事“粤康码”显示“系统未包含该身份信息”怎么办？

　　可参照以下方式操作：如港澳居民来往内地通行证原证件仍在有效期内但已申请换新证件的，需按照新证件信息重新填写并认证；如原证件已过期或失效，需重新办理新证再进行认证；如证件已是新证但认证不通过的，建议在领取新证48小时后尝试。

　　9．如何管理家庭成员？最多可以新增多少个家庭成员？

　　通过粤康码“添加家庭成员”或“管理家庭成员”入口进入，目前未限制添加家庭成员上限，添加时通过人脸识别认证身份。

　　10．进行个人健康申报的时候，发现有误是否能删除或修改？

　　当前不支持，如发现登记信息有误，可重新申报提交。

　　11．为什么我的粤康码是绿码，健康证明情况的“健康状态”却提示高风险？

　　非异常情况。相关数据来源于全国一体化政务服务平台提供的健康数据，如出现粤康码绿码人员的“健康状态”提示高风险的情况，只需待后台将相关数据推送至国家平台即可纠正。

　　（二）入境人员“粤康码”常见问题

　　1．境外人员怎么在入境人员“粤康码”申报体温？

　　入境人员“粤康码”目前暂时只有亮码功能，没有健康申报功能。

　　2．为什么输入姓名和证件后，页面报错“姓名和证件不配”（Full name unmatched with passport information(1590640002)）？

　　入境人员“粤康码”在进行证件号码与姓名一致性校验时，如输入的姓名与证件号不匹配则会出现此提示，正确输入姓名与证件号需注意以下细节：

　　（1）输入入境时使用的护照号和姓名，如因更换过护照导致无法登录，可尝试使用旧的护照号和姓名；

　　（2）输入姓名时，手机输入法需切换到全英文输入法，且全部用大写字母；

　　（3）姓名输入需按“先姓后名”（即：护照上的SURNAME在前，GIVENNAMES在后），大小写与护照上的保持一致；若提示姓名不一致，可尝试把姓和名的次序调换；

　　（4）输入的姓名字符串头尾不要有空格，姓名中间的空格保留，请在英文输入法的环境下操作；

　　（5）姓名中间有英文横线“-”的，用空格代替。

　　3．港澳、台湾同胞的证件号码应如何输入才正确？

　　请按照证件信息，分别输入证件号码和签发次数（2位）即可。

　　4.外籍人员因更换护照，使用新护照号无法登录入境人员“粤康码”应如何处理？

　　在广东的外籍人员在申请新护照后，如未按照国家关于外国人入境出境管理条例要求申请换发签证，使用新护照号登录入境人员“粤康码”将因身份核验不通过导致无法使用粤康码的服务。建议引导其持新护照至广东省内所在地公安出入境部门办理换发签证，完成签证办理后即可通过新护照号码使用粤康码的服务。

　　（三）公共场所体温检测常见问题

　　1．未持智能手机或操作智能手机有困难的老年人、未成年人、残疾人等群体应如何出示粤康码？

　　公共场所检测员可引导同行人代为出示其粤康码，或扫描群众出示的“实体粤康码”了解其健康信息。

　　2.扫描公共场所码快速打卡显示“快速打卡失败”怎么办？

　　若提示详细原因为“扫描的小程序码已失效，请扫描检测员提供的最新小程序码”，需公共场所检测员从“防疫工作台—公共场所人员健康情况采集—公共场所检测员—检测该场所—体温正常快速打卡—下载场所识别码”，重新下载快速打卡小程序码，打印后重新张贴。

　　粤康码红、黄码人员，将显示“快速打卡失败”，不能使用快速打卡功能。

　　3.公共场所管理员的主要工作及权限是什么？

　　公共场所管理员，一般情况下是某个公共场所负责人或公共场所某部门的管理者。公共场所管理员可以通过场所申报码邀请检测员绑定场所，同时也可以查看进入场所的用户的体温检测数据情况。

　　4．公共场所管理员当前支持绑定区域/场所名称的覆盖范围？

　　适用于全省所有公共场所，例如小区门岗、写字楼、商场商店、餐饮住宿、文化娱乐、体育游乐、交通出行等场所，尤其是涉及跨境货物进口、集中隔离场所等重点场所，凡需设置体温检测点、扫码通行的，均可使用。所在区域填写到乡镇街道一级，场所名称可根据实际情况自定义填写。

　　5．“场所申报码”是固定的吗？还是隔一段时间更新？

　　场所申报码目前与场所一一对应，固定不变。

　　6．公共场所管理员可绑定多少个场所？可否新增、修改或取消绑定？

　　当前一个场所，仅可绑定一个场所管理员；同时一个场所管理员，仅可绑定一个场所。同一个场所内，管理员目前不支持新增、修改或取消绑定，但可以更换绑定。

　　7．公共场所管理员可查看什么数据？

　　场所管理员可以在“我的场所”页面查看“数据统计”，包括发热人数、男女比例，年龄分析，每个时段的客流分析等，同时也可以查看检测员当日体温检测登记、累计登记体温检测数据、当天检测的发热人员以及累计检测的发热人员。

　　8．公共场所管理员支持修改哪些信息？

　　支持修改场所所在区域、详细地址、场所类型、场所名称、手机号码等信息。

　　9．公共场所管理员可以更换吗？

　　可以更换，在“我的场所”页面，进入“成员管理”页面，即可进行更换绑定管理员的操作。

　　10．公共场所管理员如何解除检测员？

　　在“我的场所”页面，进入“成员管理”页面，即可进行解除绑定检测员的操作。

　　11．公共场所管理员或检测员为什么不能看到打卡群众的姓名、手机号等信息？

　　群众姓名、手机号等信息属于个人隐私信息，按照个人信息保护有关要求，不向公共场所管理员或检测员公开。

　　12．公共场所检测员如何生成体温快速打卡小程序码？

　　由公共场所检测员，在体温检测页面点击“正常体温快速打卡”即可生成。

　　13．公共场所检测员可以绑定多少场所（有无数量限制）？

　　同一个检测员可绑定多个场所；同一个用户可同时拥有管理员、检测员身份，由不同小程序码或入口进入。已绑定公共场所的检测员通过实名登录，进入“我的场所”页面，可查看已绑定的场所信息，并可进行新增绑定场所、解除绑定场所等操作。

　　14．公共场所检测员如发现体温检测录错，可否修改？

　　无法修改或删除，可重新扫码并登记体温检测情况，保证最新体温检测准确。