“您好，我是中央第四生态环境保护督察组的工作人员，想向您做个回访，方便吗？”当接到这样的电话时，请不要感到意外，这是中央生态环境保护督察组正在对曾经的信访举报诉求进行电话回访。

       结合党史学习教育，中央生态环境保护督察组又出新招，建立群众举报问题办理情况回访机制，集中了解群众需求，深入推动解决人民群众反映突出的生态环境问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

督察组工作人员正在进行电话回访

       在中央第四生态环境保护督察组进驻广东省期间，督察组会在每天晚上20：00-21：00，对2016年中央环境保护督察信访投诉和2018年中央环境保护督察“回头看”信访投诉的举报人，采取随机抽取的方式进行回访，了解群众对转办问题整改情况的满意度，听取群众意见建议。

信访室忙碌的身影

       截至9月11日晚，中央第四生态环境保护督察组已对440件进行了电话回访，有效回访数量145件。“有效回访指的是已经接听到我们的回访电话，并且是投诉者本人，明确表达了满意或不满意。”督察组工作人员向记者强调，“为了使回访客观公正，我们采用了EXCEL软件的RANDOM函数随机选取信访投诉件，即输入一个序列号范围，信息就会自动生成，然后再按照生成的号码去找相应序列号的投诉件。”

（刘晶）