2023年11月16日，雷州市召开12345政务服务便民热线工作会议暨业务培训会，全市12345政务服务便民热线成员单位分管领导、联络员及市热线办全体成员参加了会议，会议邀请了湛江市人民政府行政服务中心党组成员、副主任周学明，热线管理科科长陈柏沅参加。

　　会上，市政数局局长梁军荣同志对2023年以来热线工作进行总结及受市人民政府陈伟斌副市长委托进行培训动员讲话，要求参会培训人员要明确学习重要性，确保积极参与，学深悟透，在实践工作中学以致用；要严肃学风会纪，确保取得实效，力争学有所得；要理论联系实际，确保知信行合一，在实际工作中取得长足的运用效果。

　　会上，湛江市人民政府行政服务中心党组成员、副主任周学明同志进行了强调讲话，对雷州热线工作近两年一直居前三名给予充分肯定，并要求要强化政治意识，推动本级纪委监委与热线联动机制落地见效，从而推动12345热线真正成为群众、企业与政府沟通的桥梁，起到政府为畅通社情民意，为群众及企业解决急难愁盼问题的话务平台作用。要强化责任意识，时刻保持高度责任心，认真、高效地处置工单问题。要强化服务意识，主动学习，更新行业知识，掌握相应的政策法规，保证用以致学，高质量高效率去解决群众“急难愁盼”问题。

　　会上，湛江市人民政府行政服务中心热线管理科科长陈柏沅同志融合解读了《湛江市12345政务服务便民热线运行管理规定》、《湛江市12345政务服务便民热线运行管理规定实施细则》、《湛江市12345政务服务便民热线工作效能考核办法》等文件，对雷州热线工作进行了业务指导，给雷州热线工作鼓劲加油注入了信心。接着，湛江市12345政务服务便民热线平台工程师、系统后台转办组长分别就湛江市12345政务服务便民热线启用新系统操作、知识库更新及工单回复常见问题进行了培训。

　　会后，湛江市人民政府行政服务中心党组成员、副主任周学明同志带队到雷州市政务服务大厅调研，实地察看政务大厅硬软件设施、窗口服务情况，并与雷州市政数局领导班子进行了工作座谈交流。

　　周学明同志在调研反馈会上强调，政务服务大厅是政府联系企业、群众的桥梁纽带，是营商环境好坏的重要体现，也是展示城市文明的重要站点。我们要进一步提高思想认识，用心用情全力做好政务服务工作，持续提升政务服务效能，为建设高质量发展的雷州作出应有的贡献。

雷州市政务服务数据管理局

2023年11月16日